Vous voulez devenir un client mystère, mais vous ne savez pas par où commencer ? Sur cette page, vous découvrirez tout ce que vous devez savoir pour vous lancer en tant que client mystère.
Description du métier de client mystère
Contrairement à une réunion de consommateurs, au cours de laquelle ces derniers peuvent donner leur avis sur un produit ou une idée, la visite mystère est une pratique commerciale utilisée pour évaluer l’efficacité de services en direct. En France, il y aurait environ 50 000 clients mystères, tandis qu’aux États-Unis, plus de 200 000 personnes le font à temps plein.
Les clients mystères sont utilisés par de nombreuses organisations pour évaluer des services clientèle, des vendeurs et des franchisés. Cela leur permet de s’assurer que les procédures mises en place sont bien suivies. On peut demander au client mystère de faire diverses choses, comme de faire changer ses plaquettes de frein dans un garage, de vérifier la propreté et l’organisation de la vitrine d’un magasin, de faire ses courses dans un supermarché ou encore de poser des questions à un vendeur.
Avant son voyage, il est informé par courriel, lettre et appel téléphonique des détails de sa mission. Ainsi, il saura exactement où il doit se rendre et ce qu’il doit faire. À l’issue de l’enquête mystère, un rapport complet doit être remis à l’entreprise qui a fait appel à lui.
Quels sont les moyens de devenir client mystère ?
Tout le monde peut devenir client mystère. En effet, ce métier ne demande pas d’énormes compétences. Afin de trouver du travail dans ce milieu, postulez aux offres d’emploi du moment et fournissez autant d’informations que possible sur vous et votre famille dans votre présentation.
Ce n’est pas un hasard si l’on vous demande de vous présenter en profondeur ou de décrire le dernier film que vous avez vu ! Prenez le temps de rédiger une belle description, sans erreurs.
Pendant vos entretiens écrits, au lieu d’un seul mot, répondez par des phrases. Démontrez que vous êtes une personne qui va au bout des choses.
Le nombre de demandes d’embauche reçues par les entreprises de client mystère est très important et la différence entre vous et un autre profil peut être déterminée par votre précision.
Il peut être très amusant, pour les personnes qui ont beaucoup de temps libre, d’être des clients mystères. Les clients mystères doivent être capables d’entrer dans un magasin et de regarder autour d’eux sans attirer l’attention.
Quel est le rôle d’un client mystère ?
Comment fonctionne le métier de client mystère ? La première étape est de se rendre sur la plateforme qui vous embauche pour prendre connaissance de votre prochaine mission.
Pour effectuer une mission en voyageant, vous pouvez rechercher des offres loin de chez vous. Si une offre vous intéresse et que vous répondez à tous ses critères, vous pouvez postuler. Pour éviter les mauvaises surprises, étudiez toujours soigneusement la description du poste à l’avance.
Malheureusement, la réponse n’est pas toujours positive. En de rares occasions, d’autres clients mystères sont plus rapides ou plus qualifiés pour la mission.
Plus votre performance au cours des dernières missions sera élevée, plus le nombre de missions qui vous seront proposées sera important. En effet, chacune de vos missions sera évaluée et il est essentiel de soigner votre travail.
Une fois la mission validée, vous recevrez de nombreuses informations supplémentaires. Vous pourrez alors voir les critères sur lesquels doit se fonder votre évaluation. Vous aurez également des instructions détaillées sur ce qu’il faut faire et comment l’accomplir.
Il se peut qu’une mission soit urgente ou qu’elle doive être réalisée le week-end, par exemple. Avant de commencer le projet, lisez attentivement le questionnaire et le briefing afin de pouvoir être performants. Évidemment, personne ne doit les voir. Vous pouvez les garder dans votre sac ou dans votre voiture pour qu’elles ne soient pas vues.
Le déroulé d’une mission de client mystère
À vos débuts, il est possible que vous ne soyez pas très à l’aise et que vous ayez un peu d’appréhension. La solution ? Comprendre qu’un client mystère est un client comme les autres.
Rendez-vous à votre mission, que ce soit un magasin, un garagiste ou autre et regardez les marchandises comme n’importe quel autre client. Veillez à ce que le magasin soit propre et ordonné, faites vous remarquer par les employés pour qu’ils viennent vous parler et vous donnent des conseils. Le vendeur doit alors démontrer ses compétences et vous apporter une vraie valeur. Donnez toujours un aperçu rapide de ce que vous recherchez afin qu’il puisse le faire
De cette manière vous pourrez faire un rapport de qualité. En tant que client mystère, soyez attentif aux questions qu’il pose, à la manière dont il présente son offre et à ce qu’il peut fournir en termes d’informations. En bref, vous évaluez si le vendeur est réellement enthousiaste et compétent.
Vous pourrez rentrer dans des magasins très diverses tels que des boutiques de chaussures, vêtements, lunettes, bijoux, pièces d’horlogerie, ordinateurs, meubles, machines à laver, automobiles etc…
Votre travail s’achève généralement après la phase de conseil du vendeur. Vous pouvez répondre que vous allez réfléchir ou que vous allez en discuter avec votre conjoint. Dans certaines missions, vous devrez peut-être acheter quelque chose de peu cher pour évaluer le vendeur jusqu’au bout du processus.
Dans cette situation, vous pourrez réaliser une procédure de retour afin d’être remboursé. Celle-ci se fait généralement sans difficulté, même si vous recevez fréquemment un bon d’achat plutôt que de l’argent liquide.
Quoi qu’il arrive il ne faut pas qu’il apparaisse que vous êtes un client mystère. Remettez le bon à votre employeur pour qu’il vous rembourse l’argent dépensé une fois la tâche accomplie. Un questionnaire en ligne est à remplir après la fin de la mission, pendant que vos souvenirs sont encore frais dans votre tête.
Il est important de donner un feedback lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Parfois, afin d’améliorer la qualité de l’analyse, les responsables qualité qui vous emploient peuvent demander des informations complémentaires concernant certaines réponses. Après cela, l’objectif est atteint. Dès que l’employeur reçoit les résultats, l’argent est transféré sur votre compte.